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Por qué migrar a VoIP
Para cualquier negocio que trabaje con telefonía en su día a día, el dar el salto a VoIP supondrá un cambio positivo. Vivimos en una era en la que la tecnología nos ofrece cada vez mejores soluciones, tanto a nivel de conectividad como de seguridad, y no hay nada como adaptarnos a ellas. Por ejemplo, migrar a VoIP permitirá a cualquier empresa disfrutar de una libertad mayor a la hora de comunicarse. Y es que estos combinan la capacidad de un teléfono, permite enviar mensajes instantáneos y, además, mejora la capacidad de trabajar en equipo. Solo teniendo esto en cuenta, ya podemos entender hasta qué punto implica una mejora de la productividad.
Pero, además, también supone una reducción de costes, puesto que la infraestructura que se necesita no es tan compleja ni tan costosa.
Al fin y al cabo, esta decisión de migrar a VoIP no es solo adoptar una nueva tecnología, sino conseguir todos los beneficios que esa trae consigo. En caso de un call center, por ejemplo, es totalmente imprescindible a día de hoy optar por este tipo de tecnología. Se mejora la calidad de las llamadas, se obtiene un sistema mucho más flexible y, además, se reducen los costos. Aunque pueda parecer increíble, al migrar a VoIP se consigue tanto modernizar por completo la infraestructura de una empresa como ahorrar.
Ventajas frente a la telefonía tradicional
Son muchos los beneficios que este tipo de telefonía trae consigo, sobre todo si la comparamos con la tradicional.
En primer lugar, se consigue una reducción considerable de los costos. Y es que este tipo de llamadas son mucho más económicas, especialmente cuando hablamos de llamadas internacionales o de larga distancia. De nuevo, imprescindible en cualquier call center o contact center. Además, también ofrecen una gran cantidad de funcionalidades avanzadas. No solo podrás llamar por teléfono, sino realizar videoconferencias, mensajes de voz, mensajes de texto… Y tenerlo absolutamente todo conectado, para así mejorar al máximo la conectividad de la empresa.
Más allá de todo esto, es innegable que la escalabilidad es uno de sus grandes puntos fuertes. Porque este tipo de infraestructura se puede escalar de forma mucho más económica y sencilla, permitiendo que las empresas puedan aumentar o disminuir su capacidad según sea necesario. ¡Y sin grandes sobrecostes!
Además, permite acceder a la tecnología más avanzada, así como a diferentes herramientas que harán que el trabajo sea más sencillo. Por si todo esto fuera poco, ofrece una mayor seguridad a la empresa, así como una anticipación del llamado apagón RDSI.
Por último, debes saber que se puede hacer una migración sin necesidad de interrumpir en ningún momento ni el servicio telefónico ni las comunicaciones de la empresa. Esto hará que el proceso de transición sea más fácil, y no lleve consigo pérdidas económicas.
Infraestructura para la migración (pasos a seguir)
La migración a VoIP implica, siempre, una planificación cuidadosa. Además, es importante ir implementándolo de forma gradual, para así minimizar tanto los errores como las posibles interrupciones. Hay ciertos pasos que te pueden ayudar a conseguirlo, además de contar siempre con partners especializados que te vayan guiando en el proceso:
- En primer lugar, se debe hacer una evaluación de la infraestructura antes de migrar. De esta manera, sabrás exactamente si esta es capaz de manejar el tráfico de voz que tendrá a partir de ese momento. Lo más habitual es verificar el ancho de banda, la seguridad que ofrece la red y, además, la calidad del servicio.
- Una vez analizada la infraestructura, se debe pasar a elegir un proveedor VoIP. Debes buscar y comparar factores como las tarifas que ofrecen, la calidad del servicio y, sobre todo, el soporte técnico.
- Tras haber contratado a un proveedor, este se encargará de configurar todos los equipos y de preparar todo el software. De ahí que sea importante contar con una empresa especializada y que ofrezca un buen servicio.
- Una vez configurados los equipos, es importante ir capacitando a todos los trabajadores para que la transición no suponga un problema. Es decir, ofrecerles toda la formación necesaria para que puedan familiarizarse con estos nuevos dispositivos y con sus interfaces.
💡 Si tienes dudas en relación a cualquier de estos aspectos, no dudes en contactar con nosotros
Lo ideal sería ir haciendo una implementación gradual en lugar de una masiva, puesto que esto permitirá identificar cualquier tipo de problema que pudiera surgir.
Desafíos comunes en la migración a VoIP
La transición a VoIP puede enfrentarse con varios desafíos que, si se manejan correctamente, pueden superarse para lograr una migración exitosa. A continuación, exploramos algunos de los obstáculos más comunes y cómo abordarlos de manera efectiva.
Solución de Problemas de Calidad de Llamada
Uno de los problemas más frecuentes al migrar a VoIP es la variabilidad en la calidad de las llamadas. Esto puede deberse a una insuficiente capacidad de ancho de banda, configuraciones de red inadecuadas o equipos obsoletos.
Estrategias de Solución:
- Evaluar y Mejorar la Infraestructura de Red: Asegúrate de que tu infraestructura de red y tu capacidad de ancho de banda puedan soportar el tráfico adicional generado por VoIP. Herramientas de diagnóstico de red pueden identificar cuellos de botella y ayudar a planificar mejoras.
- Implementar QoS (Calidad de Servicio): Configurar QoS en tu red puede priorizar el tráfico de VoIP sobre otros tipos de tráfico, reduciendo la latencia, el jitter y la pérdida de paquetes para mejorar la calidad de las llamadas.
Asegurar una Transición Suave para los Usuarios
El cambio a VoIP puede ser una transición significativa para los usuarios habituados a sistemas de telefonía tradicionales. La resistencia al cambio y la falta de familiaridad pueden afectar la adopción y la satisfacción del usuario.
Estrategias de Solución:
- Capacitación y Soporte: Proporciona sesiones de capacitación para usuarios y administradores, enfocándose en las ventajas y el uso eficiente del nuevo sistema VoIP. Asegúrate de que haya soporte técnico disponible para resolver dudas y problemas rápidamente.
- Implementación Gradual: Considera una implementación por fases, permitiendo a los usuarios adaptarse gradualmente al nuevo sistema. Esto también te da la oportunidad de solucionar problemas a pequeña escala antes de la implementación completa.
Garantizar la Seguridad y Privacidad de las Comunicaciones
La migración a VoIP introduce consideraciones de seguridad únicas, dado que las comunicaciones de voz se transmiten a través de Internet. Las amenazas incluyen ataques de denegación de servicio (DoS), interceptación de llamadas y vulnerabilidades de software.
Estrategias de Solución:
- Implementar Soluciones de Seguridad Específicas para VoIP: Utiliza firewalls de aplicación de red, SBC (Session Border Controllers) y sistemas de detección de intrusiones adaptados para VoIP.
- Encriptación de Comunicaciones: Asegura las comunicaciones de voz mediante la encriptación de extremo a extremo para proteger contra la interceptación y garantizar la privacidad de las llamadas.
- Mantener el Software Actualizado: Garantiza que tu sistema VoIP, incluidos todos los dispositivos y software relacionados, se mantenga actualizado para proteger contra vulnerabilidades de seguridad conocidas.
Superar estos desafíos requiere una planificación cuidadosa, la elección de las tecnologías adecuadas y un enfoque proactivo para la capacitación y el soporte. Con estas estrategias, las organizaciones pueden asegurar una transición fluida y exitosa a VoIP, disfrutando de sus numerosos beneficios mientras minimizan los inconvenientes.
Mantenimiento y soporte
Tras realizar toda la migración, e incluso durante el propio proceso, es importante establecer un plan de soporte y de mantenimiento. Es decir, que hay que tener en cuenta las actualizaciones tanto de software como de hardware, puesto que se debe poder garantizar siempre un rendimiento óptimo y una seguridad. Además, la empresa debe realizar una monitorización continua de la calidad de las llamadas, así como de la salud en general de la red. De esta manera, se podrán anticipar los posibles problemas antes de que estos lleguen a afectar realmente a la productividad.
Lo mejor es contratar, de entre los partners que se hayan consultado, aquel que ofrezca un mejor soporte técnico. Porque así nos garantizaremos que se puedan abordar todos los problemas y, además, que se minimicen las interrupciones en la medida de lo posible.
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